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售后服务

【售后服务退换货政策】

凡是通过科脑汇平台销售出去的商品(包括平台自营和各分销会员通过平台所售出的商品)全部由科脑汇提供售后服务

一、适用范围

  1、科脑汇自营商品:指在商品详情页明确标识为“由科脑汇平台销售并提供售后服务”或“平台自营”的商品。

  2、注:不适用其他商家入驻商品;科脑汇开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务(目前全平台上架商品为100%科脑汇平台自营)


二、退换货规则/类别

  1、科脑汇承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内质量问题可以退货,15日内质量问题可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。

    ①国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经科脑汇售后确认属于商品质量问题,当地无检测条件的请联系科脑汇客服处理  

    ②到货物流损、缺件或商品描述与网站不符,物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。科脑汇审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。  

    ③其他原因,除以上两种原因之外,(网页标注不支持无理由退货的情况除外)如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。由您承担商品返回科脑汇或厂家的运费运费政策。


三、退换货判断时间

  1、科脑汇配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

  2、非科脑汇配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以科脑汇根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。


四、申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

  1、自助页面申请“我的—用户中心—订单中心—退/换货”

  2、登陆科脑汇点击在线客服;


五、下述商品不支持7天无理由退货:

  1、个人定制类商品或服务;

  2、鲜活易腐的商品;

  3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

  4、交付的报纸、期刊类商品;

  5、不完好的商品:

    ①食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

    ②电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

    ③服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

  6、缴费、充值、售后服务;

  7、下列性质的商品经您在购买时确认,不适用七日无理由退货:

    ①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

    ②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

    ③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。


六、下述商品不予办理退换货:

  1、任何非科脑汇或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

  2、过保商品(超过退换货期限的商品);

  3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;

  5、赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失; 

  6、其他依法、依约定不应办理退换货的。


七、其他

  1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

  2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

  3、若您在商品退换货时请与科脑汇客服联系,咨询退换货注意事项请联系在线客服